Пользователи криптовалютной биржи Bittrex бьют тревогу из-за того, что компания деактивировала многие учетные записи активных пользователей и не реагирует на жалобы и запросы.
В Твиттере и Facebook единственный ответ биржи — стандартное предложение обратиться в службу поддержки, обращения по другим каналам игнорируются или уходят в бан, на самом сайте Bittrex никаких новостей об этом нет.
please contact https://t.co/d1UGFIFtWU
— Bittrex (@BittrexExchange) 10 октября 2017 г.
После того, как в Твиттере один пользователь, потерявший телефон с двухфакторной авторизацией, смог получить от биржи ответ и ускорение процесса обработки запроса, другие жалобы ответов так и не получили:
Hi, I apologize for the training error. I’ve escalated your ticket.
— Bittrex (@BittrexExchange) 16 октября 2017 г.
Клиенты биржи получают одинаковое сообщение о невозможности входа в их учетную запись:
Один из пользователей биржи пожаловался, что полностью потерял контроль над своим аккаунтом с 6 ВТС на счету и не получает никакого ответа на обращения. Другой говорит, что его аккаунт не действует уже 3 дня, никакого объявления о его закрытии не было, а поддержка на запросы не откликается. Еще один сообщил, что в Иране компания деактивировала более 3 тысяч учетных записей пользователей — и также без каких-либо разъяснений. По собственному расследованию еще одного пользователя, больше всего пострадали держатели криптовалют из Сирии, Индии, Ирана, России, Пакистана и Турции.
Сointelegraph сообщает, что многие обратившиеся к изданию с этой проблемой указали, что используют верифицированные учетные записи, то есть причиной их ограничения не должны быть политики KYC и AML.
Пользователи активно обсуждают возникшую проблему на форумах: здесь и здесь.
Напомним, что Bittrex ввела двухфакторную авторизацию в конце августа, а недавно провела делистинг криптовалют Bitshares, Bata, BT Token (Draco) и DAR. 8 октября аналитики заметили аномальное падение альткоинов, которые находятся в списке этой биржи, что было связано ими с возможной ошибкой внутри Bittrex или манипуляцией рынком со стороны биржи.